Що означає запит документів
Запит — це не відмова і не ознака проблеми з товаром, а стандартний етап перевірки, коли даних у декларації чи інвойсі недостатньо для ухвалення рішення щодо вантажу.
Що зазвичай запитують по вантажах DHL
- Детальніший інвойс з описом кожної позиції
- Підтвердження оплати за товар (чек, банківська виписка)
- Сертифікат походження або відповідності
- Пояснення про призначення вантажу (особисте користування чи комерція)
- Листування з продавцем при спірній вартості
Типові помилки під час відповіді на запит
Часта помилка — надсилати документи частинами або без перекладу, через що митниця формує повторний запит і процес починається спочатку. Другий за частотою випадок — розбіжність суми в інвойсі та в підтвердженні оплати.
Як ми допомагаємо з відповіддю на запит
Дивимося формулювання запиту, звіряємо її з наявними у вас документами і готуємо комплект так, щоб закрити питання однією відповіддю. Працюємо зокрема з відправленнями DHL, які спочатку йшли не через нас.
Оцінку за термінами і вартістю супроводу даємо після перегляду запиту — зазвичай протягом дня. Розрахунок за послугу — за фактом вирішення питання з митницею.