Что значит запрос документов
Запрос — это не отказ и не признак проблемы с товаром, а стандартный этап проверки, когда данных в декларации или инвойсе недостаточно для принятия решения по грузу.
Что обычно запрашивают по грузам DHL
- Более детальный инвойс с описанием каждой позиции
- Подтверждение оплаты за товар (чек, банковская выписка)
- Сертификат происхождения или соответствия
- Пояснение о назначении груза (личное пользование или коммерция)
- Переписку с продавцом при спорной стоимости
Типичные ошибки при ответе на запрос
Частая ошибка — присылать документы частями или без перевода, из-за чего таможня формирует повторный запрос и процесс начинается заново. Второй по частоте случай — расхождение суммы в инвойсе и в подтверждении оплаты.
Как мы помогаем с ответом на запрос
Смотрим формулировку запроса, сверяем её с уже имеющимися у вас документами и готовим комплект так, чтобы закрыть вопрос одним ответом. Работаем в том числе с отправлениями DHL, которые изначально шли не через нас.
Оценку по срокам и стоимости сопровождения даём после просмотра запроса — обычно в течение дня. Расчёт за услугу — по факту решения вопроса с таможней.