Question 1

Вы доставляете любой товар?

Accepted Answer

Нет. Мы проверяем возможность законной доставки конкретного товара. Часть категорий требует разрешительных документов, часть перевозить нельзя.

Question 2

Как быстро вы отвечаете на заявку?

Accepted Answer

По обычным грузам — в рабочее время после проверки описания. По задержанным на таможне отправлениям обращения обрабатываются в приоритетном порядке.

Question 3

Вы работаете с юридическими лицами?

Accepted Answer

Да. Сопровождаем коммерческий импорт и экспорт: контракт, спецификация, классификация товара, оформление.

Question 4

В каких городах вы работаете?

Accepted Answer

Мы работаем по всей Украине удалённо: документы, оплата и согласования проходят онлайн, а отправление можно получить в вашем городе.

Question 5

Что делать, если таможня запросила дополнительные документы?

Accepted Answer

Пришлите нам текст запроса и имеющиеся документы. Мы определим, какое основание указано, и подготовим ответ, закрывающий именно его.

Question 6

Пришло письмо от таможни — что оно значит?

Accepted Answer

Обычно это запрос на подтверждение стоимости, происхождения товара или назначения груза. Пришлите нам текст письма — мы расшифруем формулировку и скажем, что нужно сделать.

Question 7

Почему отправление задержали на таможне?

Accepted Answer

Частые причины: недостаточные документы, расхождение заявленной и фактической стоимости, отсутствие разрешений на категорию товара или выборочный контроль.

Question 8

Сколько времени занимает решение вопроса с таможней?

Accepted Answer

Зависит от причины задержки и скорости ответа отправителя/получателя. Простые случаи закрываются за несколько дней, сложные — дольше.

Question 9

Вы помогаете обойти таможенные ограничения?

Accepted Answer

Нет. Мы помогаем решить проблему с таможенным оформлением в рамках действующего законодательства.

Question 10

Как считается таможенная стоимость груза?

Accepted Answer

На основании инвойса, стоимости товара у продавца, страховки и стоимости доставки. При расхождениях таможня вправе запросить дополнительное подтверждение.

Question 11

Что будет, если не отвечать на запрос таможни?

Accepted Answer

Отправление продолжит числиться на временном хранении, а по истечении установленного срока может быть возвращено отправителю или утилизировано.

Question 12

Можно ли снизить таможенные платежи законно?

Accepted Answer

Да, если корректно определена категория, код УКТ ВЭД и таможенная стоимость. Мы проверяем, применимы ли льготы и правильно ли рассчитаны платежи.

Question 13

Моё отправление у DHL — вы можете помочь?

Accepted Answer

Да. Мы работаем с отправлениями DHL: уточняем статус, готовим документы для таможни и сопровождаем до выдачи.

Question 14

Моё отправление у FedEx — что делать?

Accepted Answer

Пришлите номер отслеживания и текст уведомления от FedEx. Мы проверим причину задержки и подготовим нужные документы.

Question 15

Отправление задержано на Укрпоште — вы поможете?

Accepted Answer

Да, мы сопровождаем оформление отправлений Укрпошты, включая посылки с таможенным контролем.

Question 16

Работаете ли вы с Meest?

Accepted Answer

Да. Помогаем с документами и коммуникацией по отправлениям Meest, задержанным на таможне.

Question 17

А если отправление идёт через EMS?

Accepted Answer

Работаем и с EMS: проверяем статус, готовим пакет документов, сопровождаем до получения.

Question 18

Отправление у Nova Global — с чего начать?

Accepted Answer

Пришлите нам номер отправления и скан уведомления. Мы уточним причину задержки и следующий шаг.

Question 19

Можно ли отправить груз, если у меня нет документов от продавца?

Accepted Answer

Мы подскажем, какие документы нужны и как их получить. Без подтверждающих документов оформление большинства категорий невозможно.

Question 20

Какие документы обычно нужны для растаможки?

Accepted Answer

Инвойс, документ, подтверждающий оплату, описание товара, а для отдельных категорий — сертификаты соответствия или разрешения.

Question 21

Нужен ли договор для оформления как физлицу?

Accepted Answer

Не всегда. Для личных отправлений чаще достаточно инвойса и подтверждения оплаты, договор нужен для коммерческих партий.

Question 22

Вы готовите документы сами или это делаю я?

Accepted Answer

Мы готовим и проверяем комплект документов, подсказываем, что и в каком виде нужно предоставить с вашей стороны.

Question 23

Можно ли отправить опасный груз?

Accepted Answer

Только с соблюдением специальных требований к упаковке, маркировке и сопроводительным документам. Мы проверяем, допустима ли перевозка конкретного товара.

Question 24

Как оформляется доставка фармацевтики и медпрепаратов?

Accepted Answer

Требуются регистрационные документы, а иногда — разрешение профильного органа. Мы уточняем требования под конкретный препарат.

Question 25

Можно ли застраховать отправление?

Accepted Answer

Да. Для ценностей, антиквариата и дорогой техники страхование мы рекомендуем как стандарт.

Question 26

Как провозится антиквариат и предметы искусства?

Accepted Answer

Нужна экспертная оценка и, зачастую, разрешение на вывоз/ввоз культурных ценностей. Мы сопровождаем весь процесс оформления.

Question 27

Как рассчитывается стоимость доставки?

Accepted Answer

Индивидуально: категория груза, фактический и объёмный вес, маршрут, упаковка, страхование и оформление.

Question 28

Можно ли получить предварительную оценку до начала работы?

Accepted Answer

Да. Пришлите описание груза и ситуацию — мы дадим предварительную оценку стоимости и сроков ещё до начала оформления.

Question 29

Когда нужно оплачивать услуги?

Accepted Answer

В большинстве случаев оплата происходит после того, как вопрос с таможней решён и понятен итоговый объём работ.

Частые вопросы

Общие вопросы

Проблемы с таможней

Перевозчики

Документы и оформление

Спецгрузы

Стоимость и оплата

Расскажите о грузе — проверим возможность доставки