На якому етапі застрягає вантаж Nova Global
Відправлення спершу проходить митне оформлення, і лише після цього потрапляє в мережу видачі — якщо статус довго тримається «на митниці», значить, оформлення ще не завершене, а не загублена посилка.
Часті причини затримки
- Неповні або неточні дані про вміст у супровідних документах
- Занижена або непідтверджена вартість товару
- Відправлення містить товар, що потребує окремого дозволу
- Дані отримувача не збігаються з документами (ПІБ, адреса)
Які документи варто підготувати
Зазвичай потрібні підтвердження оплати товару, інвойс або рахунок від продавця, а також документ, що посвідчує особу отримувача, якщо потрібне уточнення даних.
Що робити отримувачу
- Перевірити статус за номером ЕТТН у застосунку чи на сайті
- Уточнити в підтримці, чи потрібна додаткова інформація
- Підготувати документи заздалегідь, щоб не втрачати час на повторні запити
Як підключається ONEWAY UA
Дивимося декларацію і статус відправлення Nova Global, визначаємо, чого бракує для завершення оформлення, і ведемо взаємодію з митницею — зокрема по вантажах, відправлених не через нас.
Попередню вартість супроводу називаємо після вивчення документів, оплата зазвичай відбувається за фактом вирішення питання.