На каком этапе застревает груз Nova Global
Отправление сначала проходит таможенное оформление, и только после этого попадает в сеть выдачи — если статус долго держится «на таможне», значит, оформление ещё не завершено, а не потеряна посылка.
Частые причины задержки
- Неполные или неточные данные о содержимом в сопроводительных документах
- Заниженная или неподтверждённая стоимость товара
- Отправление содержит товар, требующий отдельного разрешения
- Данные получателя не совпадают с документами (ФИО, адрес)
Какие документы стоит подготовить
Обычно нужны подтверждение оплаты товара, инвойс или счёт от продавца, а также документ, удостоверяющий личность получателя, если требуется уточнение данных.
Что делать получателю
- Проверить статус по номеру ЭТТН в приложении или на сайте
- Уточнить в поддержке, требуется ли дополнительная информация
- Подготовить документы заранее, чтобы не терять время на повторные запросы
Как подключается ONEWAY UA
Смотрим декларацию и статус отправления Nova Global, определяем, чего не хватает для завершения оформления, и ведём взаимодействие с таможней — в том числе по грузам, отправленным не через нас.
Предварительную стоимость сопровождения называем после изучения документов, оплата обычно происходит по факту решения вопроса.