Почему EMS иногда задерживается сильнее курьерских служб
EMS работает по почтовым, а не курьерским правилам оформления, поэтому объём и скорость обработки данных о содержимом посылки часто ниже, чем у DHL или FedEx — это увеличивает риск запроса дополнительной информации.
Основные причины задержки EMS-отправлений
- Слишком общее описание вложения в таможенной декларации
- Стоимость товара не подтверждена документами
- Посылка превышает лимит для беспошлинного ввоза
- Товар относится к категории с дополнительными требованиями
Документы, которые ускоряют процесс
Пригодится подтверждение покупки (чек, скриншот заказа), переписка с продавцом о содержимом и, если применимо, сертификат на товар.
Что можно сделать самостоятельно
- Отследить посылку по трек-номеру и проверить статус таможенного оформления
- Связаться с отправителем за уточнением содержимого декларации
- Не затягивать с ответом на запросы — по почтовым отправлениям сроки хранения ограничены
Роль ONEWAY UA в решении вопроса
Разбираем ситуацию по декларации и статусу EMS-отправления, готовим недостающие документы и сопровождаем оформление, включая случаи, когда отправку изначально организовывал не наш клиент.
Стоимость сопровождения оцениваем предварительно после изучения документов, расчёт — как правило, после того как груз выпущен.